Libro de Reclamaciones

Identificación del consumidor reclamante

Datos requeridos

Nombre * Primer apellido * Segundo apellido * Tipo de documentación * Número de documentación * Celular * Departamento * Provincia * Distrito * Dirección * Referencia Correo electrónico *

¿Eres menor de edad?

Sí No

Detalle del reclamo y orden del consumidor

Datos requeridos

Tipo de reclamo * Tipo de consumo * Nº de pedido * Fecha de reclamación / queja Proveedor Monto reclamado (S/.) Descripción del producto o servicio * Fecha de compra Fecha de consumo Fecha de caducidad Detalle de la Reclamación / Queja, según lo indicado por el cliente: * Pedido del Cliente: *

Notas:

(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y/o servicios o atención al cliente.
* El reclamo no excluye otros medios de resolución ni es requisito para denunciar ante Indecopi.
* El proveedor debe responder en un plazo máximo de 15 días naturales (prorrogables otros 15).
* El cliente autoriza ser contactado luego para evaluar la calidad del proceso.

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